Viajar es para siempre

El defensor del viajero

Viajar es una pasión pero a veces aparecen problemas que estropean parte o todo nuestro viaje. Esos problemas pueden ser provocados por la metereología o un tropiezo que nos lesione y nos impida andar, en este caso poco podremos hacer pues no hay una tercera persona detrás que tenga responsabilidad. Pero si el problema ocurre porque una tercera parte no ha cumplido su contrato, o éste era engañoso, entonces tendremos que reclamar para al menos recuperar parte de nuestra inversión. En esta sección explicaremos los casos más tiípcos  y cóm solucionarlos y os invitamos a que nos mandéis vuestras dudas sobre otras cuestiones que os hayan pasado y no sepáis como solucionarlas.

Hoteles y restaurantes

Por norma habitual los hoteles suelen advertir hasta que hora límite mantienen la reserva de aquellas habitaciones que no hayan sido garantizadas con tarjeta y pagadas con antelación.  También Las condiciones de precio y forma de pago aplicables a una reserva las determina el establecimiento y suelen estár indicadas en su página web por lo que aún en el caso de que no indicasen la hora límite de llegada en la reserva el hotel tenía el derecho a anular la habitación.

Siempre es conveniente preguntar hasta qué hora guardan la reseha e indicar si se va a llegar tarde si hay problema en ello.

Antes de reservar un hotel o restaurante consulta su reputación en un foro como Tripadvisor y si la valoración de muchos de sus clientes es de menos de 4 sobre 5 mejor que pienses en alojarte en otro hotel o reservar otro restaurante si lo que buscas es una gran calidad.

En los hoteles y restaurantes de lujo suelen preguntar al asignar la mesa «si es de su gusto» así como el punto de la carne al pedir.

Sólo si existe un problema sanitario, comida en mal estado o ingredientes alérgicos no respetados tras una petición directa podrías plantearte reclamar. Todo lo demás entra dentro de «la opinión personal» y no conseguirás compensación alguna.

Agencias de viaje

Contra lo que se pueda pensar, las agencias de viaje tanto las tradicionales como las que operan por Internet, legalmente no son consideradas responsables de los posibles incumplimientos de servicio por parte de la compañía aérea*. Hay varias sentencias judiciales acerca del tema que establecen que las agencias son mediadoras mercantiles que ponen en contacto a dos partes para que contraten entre sí, pero sin ser parte del contrato de transporte. Según esas mismas sentencias, las agencias son puros mediadores obligados a proporcionar información y gestionar la adquisición del billete como interlocutores entre el pasajero y el transportista. Diferente es la opción en la que la agencia organiza un viaje combinado con varios servicios, en cuyo caso el artículo 162 de la ley General para la Defensa de los Derechos de Consumidores y Usuarios, coloca al organizador y al agente de viajes en el mismo plano de responsabilidad. 

Dependerá del motivo de la anulación y también de la antelación al viaje que tenías previsto. Si es un viaje combinado, es decir de dos o más servicios con un solo precio de paquete las condiciones vendrán indicadas en el contrato de viajes combinados que te haya presentado la agencia, la presentación y firma de este contrato no es opcional ni voluntaria sino obligatoria por ambas partes.

Si contrataste un seguro de anulación, el cual de debe ser ofrecido de forma obligatoria por la agencia en el momento de reservar el viaje, aunque su compra no es obligatoria por tu parte, y si el motivo de la anulación está comprendido en las cláusulas del seguro contratado la compañía de seguros se hará cargo del importe de la anulación, dependiendo el importe de la modalidad de seguro que hayas contratado.

La legislación sobre cancelaciones se aplica tanto a agencias físicas como agencias on line

Según la normativa sobre viajes combinados, sí puedes ceder la reserva a otra persona, gratuitamente, siempre y cuando se lo comuniques previamente a la agencia, y con una antelación mínima de quince días a la prestación del servicio, y no tendrá más costes que los gastos adicionales justificados que ello pudiese conllevar. Pero ten en cuenta que el viaje puede tener condiciones especiales como por ejemplo que ya haya sido emitido y pagado el billete de avión y que este no admita ni cancelaciones ni cambio de nombre. Asegúrate bien si el viaje tiene condiciones especiales.

: Si durante tu viajes tienes o has tenido una incidencia que no se ha solucionado de forma cordial y crees que tienes derecho a reclamar pero no sabes dónde ni cómo te indicamos algunos departamentos donde podrás asesorarte de forma gratuita e incluso cursar una reclamación administrativa o en último caso interponer una demanda judicial. Es importante que en el momento y lugar en que surja la incidencia solicites una hoja de reclamaciones en el establecimiento y si se niegan a dártela escribas en una hoja lo sucedido indicando los hechos, hora, día, lugar, quien te atendió y estaba en el lugar de los hechos y pidas que te firmen una copia como acuse de recibo. Imprescindible será que guardes la factura o ticket de compra y será conveniente que hagas fotografías. Lugares donde puedes consultar o realizar reclamaciones administrativas: -Si contrataste tu viaje a través de una agencia de viajes debes de comunicarte con ella en el mismo momento que surja la incidencia y comunicarle los hechos. Pero recuerda no enfadarte con ellos, solo son un mediador de servicios, un mensajero por decirlo de otro modo, por muy furioso que estés no dispares tu furia contra el agente, el solo quiere ayudarte. Si el viaje contratado es de la modalidad “Viaje combinado” la agencia te presentará a la firma un contrato denominado así “Contrato de viaje combinado” y que es el que comprende un paquete de dos o más servicios contratados durante tu viaje. En este contrato se especifican las condiciones de reserva, pago y anulación de ambas partes, tuyas y de la agencia. Si no te lo presentan es conveniente que lo solicites antes de que empiece tu viaje, será junto con la factura un documento necesario para presentar una reclamación. -Oficinas de consumo de tu ciudad o comunidad. Si la empresa a la que reclamas una solución está adscrita a un sistema de arbitraje será el mediador quien dictamina la responsabilidad y si es favorable a ti la empresa tendrá que acatar su decisión. Si la empresa no está adscrita la Oficina de Consumo te asesorará sobre como iniciar una demanda judicial. -Oficina General de Turismo de tu Comunidad Autónoma. Aunque esta oficina solo tiene autoridad para sancionar a la empresa no para exigir una indemnización para ti. -En en caso de reclamaciones a compañías de transporte, taxi, tren o autobús, la reclamación se puede efectuar en las Juntas Arbitrales de Transporte. -En el caso de pérdida de equipaje por parte de una compañía aérea hay que rellenar y entregar en la oficina de equipaje perdido o dañado un PIR ( Parte de Irregularidad de Equipaje) pero recuerda que solo tienes 7 días para reclamar si tu maleta llego dañada y 21 días si llegó con retraso. -Para casos de denegación de embarque, cancelación de vuelo o retraso superior a las tres horas, también habrá que reclamar ante la compañía aérea. Si no hay respuesta o esta es insatisfactoria, se puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que es competente para emitir una resolución vinculante, o a los tribunales. El plazo para reclamar por esta vía es de dos años. -La última vía para reclamar es la jurídica, interponer una demanda ante los tribunales Para las reclamaciones inferiores a 900 € no es obligatorio servirse de abogado y procurador, sino opcional. Estas demandas van por un procedimiento denominado juicio verbal y existen modelos normalizados a disposición del usuario en los Juzgados del orden civil para presentar la demanda. Para las reclamaciones superiores a dicha suma es obligatorio servirse de abogado y procurador Asociaciones de consumidores como OCU o FACUA podrán asesorarte y hasta interponer una reclamación en tu nombre. También gabinetes de abogados como El Reclamador o Wings To Claim ( está especializada en incidencias aéreas) cuyos honorarios son un porcentaje de la indemnización conseguida pueden ser eficaces si no dispones de tiempo. ( habrá más compañías como esta, seguro, pero solo recordamos estas dos, investiga que Google lo sabe todo. Y algo que funciona cuando sabes que tienes razón y el proveedor que causó el daño no contesta o se hace el loco es comentar la incidencia que has tenido en alguna asociación en la que el proveedor sea socio, no solucionaran tu problema pero muy posiblemente le den un toque para que responda, también suele ser eficaz sobre todo con compañías aéreas y empresas grandes como cadenas de hoteles o de transporte el comentar tu caso en redes sociales y si no que se lo digan a David Carrol que puso en jaque las acciones bursátiles de United Airlines con un simpático video que colgó en Youtube denunciando que la compañía no se hacía responsable de la rotura de su querida guitarra, aquí tienes el video para que te inspires. https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Vuelos

Es un caso de Sobre-venta.- (el famoso overbooking); siempre que no te hayan informado con al menos 2 semanas de antelación o haya una causa de fuerza mayor (catástrofe natural, alerta de seguridad, etc.), la compañía está obligada a indemnizarte con entre 250 y 600€, más los gastos de manutención generados, así que, ¡guarda todos los tickets y comprobantes! Y por supuesto que está obligada a recolocarte en el primer vuelo inmediato posterior, aunque sea de otra compañía.
La reclamación puedes hacerla dirigiéndote por mail a la compañía o mejor personándote en sus oficinas del aeropuerto sin olvidar llevarte una copia firmada de la reclamación interpuesta.
Pero no te desanimes si tardan en contestarte, (deberían hacerlo en menos de 6 semanas),  y cuando lo hagan te digan que tu reclamación no procede porque las causas estaban justificadas. Nuestro consejo es que te armes de paciencia e insistas y si no te hacen caso, algo muy probable,  que interpongas una reclamación en AESA  la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.  
Pero si quieres ahorrar tiempo consulta con un gabinete experto en reclamaciones aéreas como https://www.reclamador.es que te cobrará un % solo si consigue que te indemnicen pero habrás ahorrado mucho tiempo y mal humor.

Es cierto que una compañía puede anular un vuelo previsto con más de 14 días de antelación, pero también debe asegurarse de que los pasajeros han sido informados y que aceptan el reembolso del billete. Si no se dan estas circunstancias nuestro consejo es que reclames, te dirán que no procede tu reclamación, pero insiste, en nuestra opinión tendrás derecho a las mismas compensaciones que en el caso de los retrasos que van desde los 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 3.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km.

Si tus vuelos no están dentro del mismo billete  la compañía está en su derecho de no cambiarte tu vuelo previsto por otro posterior.

Otra cosa seria que la reserva de todos los vuelos se la hubieses hecho a la misma compañía, aunque volases los tramos con compañías diferentes, en este caso seocuparían no solo de recolocarte en el vuelo inmediato posterior sino de los costes de manutención y alojamiento si se hubiesen producido.
Intenta reclamar a la compañía que se retrasó, pero si es una compañía local es muy posible que se rija no por la legislación de la Comunidad Económica Europea, todo es cuestión de intentarlo y de armarse de paciencia.
Si contrataste un seguro de asistencia en viaje exponles el caso pues es posible que al menos cubran los gastos originados por el retraso. 

Para próximos viajes te recomendamos reservar todos los vuelos con la misma compañía y si esto no es posible distanciar bastante tiempo el enlace, por lo menos 3 horas, de esta forma minimizas el riesgo de retraso del primer vuelo.
También existe un seguro de perdida de enlaces que para estos casos viene muy bien

En retrasos de vuelos si la demora es superior a 3 horas, tienes derecho a reclamar una compensación económica. En vuelos hasta los 1.500 Km entre el punto de salida y el de destino te corresponden una indemnización de  250€. Hasta 400€ si la distancia es de 3.000 Km y 600€ cuando la distancia sea superior a 3.500 km. Adicionalmente la compañía está obligada a facilitarte alimentos, alojamiento incluyendo el traslado al hotel si el retraso es muy prolongado además de facilitarte un billete en su misma compañía u otra que te posicione en el destino de la forma más rápida posible.

Las únicas circunstancias en las que una compañía aérea no tiene obligación legal de proporcionar ningún tipo de compensación es si la cancelación de un vuelo se ha producido debido a razones excepcionales

Cómo recñamar el overbooking en un vuelo

Overbooking aereo

¿qué hacer en caso de overbooking en un vuelo? Posiblemente es uno de los casos más repetidos en los incidentes de viajes pero no por ello se ha conseguido evitar en nuestros tiempos. Sigue estos pasos para saber cómo actuar.

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