Viajar es para siempre

Ombudsman: el defensor del viajero

Viajar es una pasión pero a veces aparecen problemas que estropean parte o todo nuestro viaje. Esos problemas pueden ser provocados por la metereología o un tropiezo que nos lesione y nos impida andar, en este caso poco podremos hacer pues no hay una tercera persona detrás que tenga responsabilidad. Pero si el problema ocurre porque una tercera parte no ha cumplido su contrato, o éste era engañoso, entonces tendremos que reclamar para al menos recuperar parte de nuestra inversión. En esta sección explicaremos los casos o INCIDENTES MÁS HABITUALES  y cómo solucionarlos y os invitamos a que nos mandéis vuestras dudas sobre otras cuestiones que os hayan pasado y no sepáis cómo solucionarlas, y lo incluiremos en la segunda parte de esta sección, las CONSULTAS RÁPIDAS

INCIDENTES MÁS HABITUALES

CONSULTAS RÁPIDAS

Vuelos

Es cierto que una compañía puede anular un vuelo previsto con más de 14 días de antelación, pero también debe asegurarse de que los pasajeros han sido informados y que aceptan el reembolso del billete. Si no se dan estas circunstancias nuestro consejo es que reclames, te dirán que no procede tu reclamación, pero insiste, en nuestra opinión tendrás derecho a las mismas compensaciones que en el caso de los retrasos que van desde los 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 3.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km.
En retrasos de vuelos si la demora es superior a 3 horas, tienes derecho a reclamar una compensación económica. En vuelos hasta los 1.500 Km entre el punto de salida y el de destino te corresponden una indemnización de  250€. Hasta 400€ si la distancia es de 3.000 Km y 600€ cuando la distancia sea superior a 3.500 km. Adicionalmente la compañía está obligada a facilitarte alimentos, alojamiento incluyendo el traslado al hotel si el retraso es muy prolongado además de facilitarte un billete en su misma compañía u otra que te posicione en el destino de la forma más rápida posible.
 
Las únicas circunstancias en las que una compañía aérea no tiene obligación legal de proporcionar ningún tipo de compensación es si la cancelación de un vuelo se ha producido debido a razones excepcionales

Documentación

Carmen nos ha preguntado por mail esta duda pero es algo que puede pasar más habitualmente de lo que parece, por ello os dejamos la respuesta que le enviámos:

Si tienes idea de pasar a Estados Unidos en coche, autobús o simplemente a pie  no es preciso que tramites la solicitud del ESTA, “Electronic System for Travel Authorization”,  solo es necesario que lleves el pasaporte español en regla.

En la misma frontera te harán las típicas preguntas, cuya respuesta debe de ser, evidentemente, de su agrado. Si pasas el filtro, tranquila seguro que sí, te darán, previo pago de 6 dólares, una tarjeta verde llamada “Visa Waiver / Formulario I – 94 W”  en la que se indicará hasta que fecha puedes permanecer en EEUU.  Es importante que recuerdes devolverla cuando salgas del país pues es la única manera que tendrán más autoridades de saber que has salido.

Si tu entrada en EEUU es por avión o barco, aunque sea una escala de unas horas en aeropuerto o puerto,  sí que necesitas tramitar el ESTA, lo tienes que hacer on Line rellenando un cuestionario de preguntas personales y abonando una tasa de 14.-$. Pero ojo, asegúrate de tramitarlo en la página oficial del gobierno de EEUU, utiliza sólo esta página porque hay muchas otras que por ayudarte a rellenar el mismo formulario cobran hasta más de 100.-$
Una vez que emitas el ESTA tendrá una validez de dos años, pero es importante que tengas en cuenta que si tu pasaporte caduca antes  tendrás que volver a solicitar un nuevo ESTA

Esperamos haberte ayudado y te damos las gracias por consultarnos, estamos encantados de poder ayudar a los viajeros VEPSERS

La respuesta es rotunda NO.

Hoy una clienta nos ha mandado su pasaporte para que le tramitásemos su visado y al recibirlo hemos visto que en una esquina el plastificado se había abierto. En apariencia no era un daño significativo, nadie le daría la importancia que tiene. Pero este puede ser motivo de sospecha de que el pasaporte ha sido manipulado y por consiguiente denegar la entrada en el país.

Revisa bien el estado de tu pasaporte y si tiene cualquier daño por pequeño que sea pide cita por internet en una comisaría de policía nacional para que te lo sustituyan. A veces conviene más perder unas horas y asegurarse al 100% que ¡perder un viaje estando en el aeropuerto de tu desino!

Agencias de viaje

: Si durante tu viajes tienes o has tenido una incidencia que no se ha solucionado de forma cordial y crees que tienes derecho a reclamar pero no sabes dónde ni cómo te indicamos algunos departamentos donde podrás asesorarte de forma gratuita e incluso cursar una reclamación administrativa o en último caso interponer una demanda judicial. Es importante que en el momento y lugar en que surja la incidencia solicites una hoja de reclamaciones en el establecimiento y si se niegan a dártela escribas en una hoja lo sucedido indicando los hechos, hora, día, lugar, quien te atendió y estaba en el lugar de los hechos y pidas que te firmen una copia como acuse de recibo. Imprescindible será que guardes la factura o ticket de compra y será conveniente que hagas fotografías. Lugares donde puedes consultar o realizar reclamaciones administrativas: -Si contrataste tu viaje a través de una agencia de viajes debes de comunicarte con ella en el mismo momento que surja la incidencia y comunicarle los hechos. Pero recuerda no enfadarte con ellos, solo son un mediador de servicios, un mensajero por decirlo de otro modo, por muy furioso que estés no dispares tu furia contra el agente, el solo quiere ayudarte. Si el viaje contratado es de la modalidad “Viaje combinado” la agencia te presentará a la firma un contrato denominado así “Contrato de viaje combinado” y que es el que comprende un paquete de dos o más servicios contratados durante tu viaje. En este contrato se especifican las condiciones de reserva, pago y anulación de ambas partes, tuyas y de la agencia. Si no te lo presentan es conveniente que lo solicites antes de que empiece tu viaje, será junto con la factura un documento necesario para presentar una reclamación. -Oficinas de consumo de tu ciudad o comunidad. Si la empresa a la que reclamas una solución está adscrita a un sistema de arbitraje será el mediador quien dictamina la responsabilidad y si es favorable a ti la empresa tendrá que acatar su decisión. Si la empresa no está adscrita la Oficina de Consumo te asesorará sobre como iniciar una demanda judicial. -Oficina General de Turismo de tu Comunidad Autónoma. Aunque esta oficina solo tiene autoridad para sancionar a la empresa no para exigir una indemnización para ti. -En en caso de reclamaciones a compañías de transporte, taxi, tren o autobús, la reclamación se puede efectuar en las Juntas Arbitrales de Transporte. -En el caso de pérdida de equipaje por parte de una compañía aérea hay que rellenar y entregar en la oficina de equipaje perdido o dañado un PIR ( Parte de Irregularidad de Equipaje) pero recuerda que solo tienes 7 días para reclamar si tu maleta llego dañada y 21 días si llegó con retraso. -Para casos de denegación de embarque, cancelación de vuelo o retraso superior a las tres horas, también habrá que reclamar ante la compañía aérea. Si no hay respuesta o esta es insatisfactoria, se puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que es competente para emitir una resolución vinculante, o a los tribunales. El plazo para reclamar por esta vía es de dos años. -La última vía para reclamar es la jurídica, interponer una demanda ante los tribunales Para las reclamaciones inferiores a 900 € no es obligatorio servirse de abogado y procurador, sino opcional. Estas demandas van por un procedimiento denominado juicio verbal y existen modelos normalizados a disposición del usuario en los Juzgados del orden civil para presentar la demanda. Para las reclamaciones superiores a dicha suma es obligatorio servirse de abogado y procurador Asociaciones de consumidores como OCU o FACUA podrán asesorarte y hasta interponer una reclamación en tu nombre. También gabinetes de abogados como El Reclamador o Wings To Claim ( está especializada en incidencias aéreas) cuyos honorarios son un porcentaje de la indemnización conseguida pueden ser eficaces si no dispones de tiempo. ( habrá más compañías como esta, seguro, pero solo recordamos estas dos, investiga que Google lo sabe todo. Y algo que funciona cuando sabes que tienes razón y el proveedor que causó el daño no contesta o se hace el loco es comentar la incidencia que has tenido en alguna asociación en la que el proveedor sea socio, no solucionaran tu problema pero muy posiblemente le den un toque para que responda, también suele ser eficaz sobre todo con compañías aéreas y empresas grandes como cadenas de hoteles o de transporte el comentar tu caso en redes sociales y si no que se lo digan a David Carrol que puso en jaque las acciones bursátiles de United Airlines con un simpático video que colgó en Youtube denunciando que la compañía no se hacía responsable de la rotura de su querida guitarra, aquí tienes el video para que te inspires. https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Hoteles y restaurantes

Antes de reservar un hotel o restaurante consulta su reputación en un foro como Tripadvisor y si la valoración de muchos de sus clientes es de menos de 4 sobre 5 mejor que pienses en alojarte en otro hotel o reservar otro restaurante si lo que buscas es una gran calidad. En los hoteles y restaurantes de lujo suelen preguntar al asignar la mesa «si es de su gusto» así como el punto de la carne al pedir. Sólo si existe un problema sanitario, comida en mal estado o ingredientes alérgicos no respetados tras una petición directa podrías plantearte reclamar. Todo lo demás entra dentro de «la opinión personal» y no conseguirás compensación alguna.

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