¿Puedo cancelar un viaje combiado? Es la pregunta que se hacen decenas de personas cada año cuando tras tener pagadas sus vacaciones en esta modalidad les surje un problema y no van a poder realizar el viaje. Muchas de estas personas piensan que han perdido el viaje, y otra que lo pueden recuperar al 100%. Ni una cosa ni la otra. Todo dependerá de que se haya contratado en particular. Pero empecemos por el principo.
¿Qué es un viaje combinado?
Un viaje combinado es aquel en el que contratamos, al menos, dos tipos de servicios de viaje de los siguientes: transporte, alojamiento o cuaquier otro servicio turístico relevante que no es accesorio a los dos primeros, para un mismo viaje o vacación y que:
1- Son ofrecidos o combinados por un mismo empresario (por ejemplo una agencia de viajes) incluso a petición del viajero y antes de que se celebre un único contrato por la totalidad de los servicios.
2- Tienen que tener una duración superior a 24h o incluir una noche de alojamiento como mínimo.
3- Si son ofrecidos por distintos prestadores de servicios de viaje son contratados en un único punto de venta y seleccionados antes de que el vaijero acepte pagar.
4- Son ofrecidos y facturados con un precio global, en su conjunto, y no por servicios separados, independientemente de que los prestadores de servicios sea uno o varios.
5- Se anuncian o venden como «viaje combinado» o una denominación similar. Son más conocidos comercialmente como «vuelo + hotel» y suelen incluir tarifas especiales por contratarlos precisamente juntos, aunque esto último no es obligatorio.
¿Qué son "otros servicios turísticos"?
Son aquellos servicios turisticos no accesorios ni al transporte ni al alojamiento tales como tours guiados, entradas a espectáculos y eventos, actividades de ocio o deportivas, etc.
¿Cómo se regula un viaje combinado?
Este tipo de viajes se regula en el art.151 y siguientes del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensade Consumidores y Usuarios.
Además España se ha tenido que adaptar a la Directiva de la UE 2015/3202 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados para regular las nuevas formas de contratación de servicios turísticos. La intención es que haya uniformidad en todo el territorio europeo y se proteja así a todos los viajeros. Sin embargo esto puede producir más confusión entre viaje combinado y viaje vinculado.
¿Qué es un viaje vinculado?
Un viaje vinculado es aquel que incluye como mínimo dos tipos de servicios de viaje distintos(transporte, alojamiento u otros servicios turísticos) adquiridos para el mismo viaje pero contratados de forma separada con cada uno de los prestadores individuales de esos servicios.
Esto puedo ocurrir por ejemplo cuando el empresario o agencia de viajes ayuda al viajero a hacer los contratos con cada uno de los prestadores individuales de dichos servicios de viaje mediante procesos conectados de reserva.
Además el pago se realiza de forma separada y los servicios se pueden contratar en momentos distintos dentro de un plazo de 24 horas desde que se contrató el primer servicio.
¿Qué gastos de cancelación tengo pagar si quiero cancelar un viaje combinado contratado en una agencia?
Los gastos por cancelar un viaje combinado dependerá del motivo de la anulación y también de la antelación al viaje que tenías previsto. Si es un viaje combinado, es decir de dos o más servicios con un solo precio de paquete las condiciones vendrán indicadas en el contrato de viajes combinados que te haya presentado la agencia, la presentación y firma de este contrato no es opcional ni voluntaria sino obligatoria por ambas partes.
Si contrataste un seguro de anulación la compañía de seguros se hará cargo del importe de la anulación si el motivo de la anulación está comprendido en las cláusulas del seguro contratado.
Este Seguro de anulación:
- Debe ser ofrecido de forma obligatoria por la agencia en el momento de reservar el viaje.
- Su compra no es obligatoria por tu parte, pero si recomendable en determinadas circunstancias.
La legislación sobre cancelaciones se aplica tanto a agencias físicas como agencias on line. En el caso de las contrataciones on line el viajero dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de jusitficar su decisión.
¿Puedo ceder la reserva a otra persona?
Según la normativa sobre viajes combinados sí puedes ceder la reserva a otra persona. La cesión será gratuitamente, siempre y cuando se lo comuniques previamente a la agencia, y con una antelación mínima de 15 días a la prestación del servicio. No tendrá más costes que los gastos adicionales justificados que ello pudiese conllevar.
Pero ten en cuenta que el viaje puede tener condiciones especiales. Un ejemplo es que ya haya sido emitido y pagado el billete de avión y que éste no admita ni cancelaciones ni cambio de nombre. Asegúrate bien si el viaje tiene condiciones especiales.
Conclusión
Tras todo lo que hemos visto podemos decir que SI podemos cancelar un viaje combinado aunque tendremos que pagar algunas penalizaciones en algunas ocasiones. Lógicamente cada caso es distintos y todo dependerá de las claúsulas de cada contrato en particular.
En cualquier caso nosotros recomendamos si no tenemos muy claro cómo es el viaje combinado acudir a un bufete de abogados especializado en viajes para que te aconsejen.
Pero lo que esperamos es que estés leyendo este artíuclo por curiosidad y no porque necesites cancelar un viaje combinado.
Y si tienes cualquier otra duda sobre tu viaje consulta en nuestra sección Ombudsman, donde aclaramos los problemas más frecuentes de los viajes.
Actualiación: cómo cancelar un viaje por COVID-19